Según el VI Censo de Comercio de Servinformación, en el que participaron más de 260.000 establecimientos de ciudades como Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali y Medellín, el 21%, de los negocios del país corresponden a tiendas de barrio. En la era digital, la tecnología es el medio más importante para que las tiendas de barrio fortalezcan su servicio, aumenten su crecimiento, amplíen su portafolio de productos y mejoren sus procesos, ya que de acuerdo con la Federacion Nacional de Comerciantes (Fenalco), los pequeños comercios venden entre $4'500.000 y $5'000.000 mensuales.

Por lo tanto, frente a los nuevos retos del sector, los tenderos quieren implementar mecanismos más efectivos para ser más competitivos, generar fortalecimiento del servicio reduciendo los tiempos de compra y costos asociados a errores manuales que signifique aumento en sus ingresos.

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"Algunos tenderos son conscientes del cambio tecnológico de los últimos años y se han dado cuenta que necesitan evolucionar para no desparecer, haciendo uso de herramientas más eficientes que le permitan trabajar de manera rápida y sencilla para ofrecer un mejor servicio, sin necesidad de destinar una gran suma de dinero”, afirmó Fredy Martínez, gerente comercial de la compañía Sistemas de Alta Tecnología (SATpcs).

Estos establecimientos se han caracterizado como los más recurrentes por los colombianos y se han posicionado en el sector por manejar gran parte del mercado de productos de consumo masivo. Además, según la última encuesta global de Nielsen Colombia, el 36% de colombianos cuando decide salir de casa es únicamente para comprar algunos artículos esenciales en las tiendas más cercanas.

Sin embargo, la llegada de nuevos formatos de comercio como los mercados express, ha implicado que algunos tenderos crean que el posicionamiento de estos pueda llegar generar un impacto negativo en sus negocios, considerando otras alternativas para diferenciarse y que permitan impulsar y mejorar su servicio.

Recomendaciones para las tiendas

De acuerdo con SATpcs, es esencial que una tienda de barrio que quiera estar a la vanguardia tecnológica, adquirir para su sistema de caja un equipo POS (Punto de Venta) industrial que garantice un funcionamiento continuo en su facturación, junto a sus equipos periféricos (cajón monedero, impresora de recibos, detector de dinero falso, escáner, entre otros). Esto con el fin de mejorar sus procesos de gestión y venta, pues en muchos casos, los tenderos caen en el error de usar computadores portátiles que no son aptos para este tipo de gestión comercial.

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Otro punto es buscar apoyo en el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para aumentar su productividad al controlar sus inventarios, cuentas, gastos y créditos, e incrementar sus ingresos prestando nuevos servicios como pago de cuentas, servicio de giros y recargas.

También está que hagan uso de un sistema de videovigilancia para poder monitorear los distintos escenarios que se pueden presentar, ya sea en el interior o exterior de la tienda. Implementar los "minidatáfonos" para permitirle a los usuarios realizar pagos mínimos desde $2.000 o $5.000 en adelante con sus tarjetas débito o crédito y adquirir un programa (software) de ventas para tiendas, micromercados, droguerías, almacenes, entre otros, que deseen sistematizar el control de sus procesos, ventas e inventario.

“La idea es que los tenderos vean beneficios y resultados positivos a través de la sistematización de sus negocios, con la posibilidad de mantener organizada y actualizada su información, llevando reportes diarios de cada uno de sus procesos, como lo son las compras y ventas, gastos, inventario, fiado y demás”, puntualizó Martínez.